Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega

En Remedios caseros – portal de salud natural nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, seguro y conforme a la normativa aplicable en México. Esta página describe las condiciones, tiempos, costos y responsabilidades relacionadas con el despacho y la entrega de pedidos realizados a través de remedioscaseros.com.es. Lea con atención para conocer sus derechos y obligaciones como consumidor y las nuestras como proveedor.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas en remedioscaseros.com.es con entrega dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No realizamos envíos internacionales desde este sitio. Los términos descritos aquí complementan los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del sitio.

Proveedores de paquetería y modalidades de envío

Trabajamos con empresas de mensajería y paquetería nacionales e internacionales con presencia en México para garantizar cobertura, seguridad y seguimiento. Entre nuestros aliados se encuentran:

• Correos de México
• Estafeta
• DHL
• FedEx
• UPS
• Redpack

Ofrecemos las siguientes modalidades de envío, sujetas a disponibilidad según código postal y producto:

• Envío estándar: entrega en plazos económicos con un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles.
• Envío exprés: entrega prioritaria con tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles.
• Recogida en sucursal: el cliente puede seleccionar entrega en sucursal indicada por el proveedor para recoger personalmente.
• Entrega con firma: para mayor seguridad, ofrecemos opción de entrega que requiere firma del receptor.

Tiempos estimados de preparación y entrega

El tiempo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega depende de dos factores: tiempo de preparación y tiempo de transporte.

• Preparación del pedido: la mayoría de los pedidos se preparan y despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Productos especiales o fuera de stock pueden requerir hasta 5 días hábiles.
• Transporte: una vez entregado al transportista, aplique el plazo según la modalidad seleccionada (estándar o exprés). Los plazos son estimados y no incluyen días inhábiles ni contingencias ajenas al control de Remedios caseros.

Costos de envío y promociones

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso, volumen, modalidad y destino dentro de México. Los cargos pueden variar en función del proveedor seleccionado por el cliente o asignado por Remedios caseros.

Puedes encontrar promociones de envío gratis o con descuento en ofertas específicas. Estas promociones se aplican sólo a los pedidos que cumplan las condiciones expresadas en la oferta (monto mínimo, códigos promocionales, productos excluidos, etc.).

Impuestos, facturación y documentación

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique. Si requiere factura electrónica (CFDI), solicítela al momento de la compra o dentro del período establecido en la sección de facturación del sitio. Remedios caseros expedirá la factura conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación y demás normatividad fiscal aplicable en México.

Para la correcta emisión de la factura, el cliente debe proporcionar información fiscal completa y veraz. Las discrepancias en datos fiscales pueden generar retrasos en el envío o en la emisión de la factura.

Productos regulados y cumplimiento sanitario

Los productos ofrecidos en remedioscaseros.com.es se comercializan bajo la normativa aplicable en México y su registro y autorización corresponde a la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) cuando proceda. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones, regulación sanitaria o requisitos especiales de transporte.

• Si un producto requiere registro o autorización sanitaria, la información sobre dicho requisito estará disponible en la ficha del producto.
• Remedios caseros no despacha productos prohibidos o restringidos conforme a la legislación federal y local.

Embalaje y seguridad

Nuestro equipo prepara los paquetes con materiales adecuados para proteger los productos durante su traslado. Para productos frágiles o líquidos se emplean embalajes reforzados y sellos de seguridad cuando procede.

Si el cliente detecta daños visibles al recibir el paquete, debe anotar la incidencia en el comprobante del transportista y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la reclamación.

Recepción, acuse y pruebas de entrega

La entrega se considera efectuada cuando el transportista obtiene el acuse de recibo (firma o equivalente) del receptor o de una persona que se encuentre en el domicilio de entrega. En casos de entrega en sucursal, la recepción se acredita con la firma del interesado al recoger el paquete.

Si el destinarario reporta una entrega incorrecta, daño o faltante, debe informar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación y trámite de reembolso o reposición.

Casos de intento de entrega fallido

1. Si no hay nadie en el domicilio, el transportista podrá intentar la entrega nuevamente o dejar aviso con instrucciones para reprogramar o recoger en sucursal.
2. Algunos transportistas realizan hasta 2 intentos adicionales; pasado ese periodo, el paquete puede regresar a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir un nuevo envío para reexpedición, salvo que la falla sea imputable al transportista.
3. Si el cliente proporciona datos erróneos en la dirección, Remedios caseros no se hace responsable por retrasos y costos adicionales originados por correcciones posteriores, salvo que haya negligencia comprobable del nosotros al procesar el pedido.

Cancelaciones y cambios antes del envío

Si necesita cancelar o modificar un pedido, contacte a nuestro equipo lo antes posible al correo info@remedioscaseros.com.es o al teléfono +52 44 8465 2911. Haremos lo posible por atender su solicitud siempre que el pedido no haya sido procesado ni entregado al transportista.

Devoluciones, reembolsos y garantías

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y nuestras políticas internas, proceden devoluciones y reembolsos en los siguientes supuestos, sujeto a verificación:

• Producto entregado en mal estado o dañado durante el transporte.
• Producto distinto al solicitado.
• Falta de alguno de los artículos incluidos en el pedido.

Procedimiento general para devoluciones:

1. Reportar la incidencia a info@remedioscaseros.com.es o al teléfono +52 44 8465 2911 con evidencia fotográfica y número de pedido.
2. Esperar confirmación del equipo de atención al cliente con instrucciones y autorización para la devolución si aplica.
3. Una vez verificada la incidencia, se podrá ofrecer reposición del producto, reembolso o crédito en la tienda conforme a la opción elegida por el cliente y dentro de los plazos legales.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma. El tiempo para que el reembolso aparezca en el estado de cuenta depende del emisor del método de pago y puede variar entre 5 y 30 días hábiles.

Garantía de conformidad

Los productos vendidos en remedioscaseros.com.es cuentan con la garantía de conformidad contra defectos de fabricación o vicios ocultos por el período establecido por la ley y por el fabricante cuando proceda. La reclamación debe ir acompañada de evidencia y será evaluada conforme a la normativa aplicable.

Seguro y responsabilidad por pérdida o daño

Los paquetes pueden viajar con seguro de transporte cuando el valor del pedido o la modalidad así lo requiera. Si un envío asegurado se pierde o se destruye, Remedios caseros coordinará la reclamación con la aseguradora y el transportista para cubrir el monto correspondiente, de acuerdo a los términos de la póliza.

Remedios caseros no es responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, huelgas, actos gubernamentales o contingencias fuera de nuestro control razonable.

Protección de datos personales

Los datos necesarios para el envío (nombre, dirección, teléfono, correo y datos fiscales cuando proceda) serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a nuestra Política de Privacidad. Los datos pueden ser compartidos con el transportista seleccionado estrictamente para la gestión logística del envío.

Al proporcionar datos personales acepta su tratamiento para la finalidad de procesar y entregar su pedido. Para consultas sobre el tratamiento de sus datos, ejercicio de derechos ARCO o cualquier aclaración, contacte a info@remedioscaseros.com.es.

Reclamaciones y contacto

Para iniciar una reclamación relacionada con envíos y entregas, utilice los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@remedioscaseros.com.es
• Teléfono: +52 44 8465 2911
• Dirección web: remedioscaseros.com.es

Al contactarnos, tenga a la mano su número de pedido, nombre del titular, archivo de factura si procede y evidencia de la incidencia (fotografías, documento del transportista, etc.).

Aspectos legales y regulatorios

Remedios caseros cumple con la normativa aplicable en México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la LFPDPPP y las disposiciones sanitarias y de comercialización que imparten la COFEPRIS para los productos sujetos a regulación sanitaria. La información aquí contenida no sustituye la normativa vigente; en caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá la ley.

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para orientación y asesoría sobre sus derechos y procedimientos de reclamación administrativos.

Modificaciones a la política de envío

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en remedioscaseros.com.es. Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.

Información adicional y buenas prácticas para garantizar entrega exitosa

• Verifique que la dirección de envío sea completa y esté correctamente escrita (calle, número exterior e interior, código postal, colonia, ciudad, estado y referencias si aplica).
• Incluya un número de teléfono y correo electrónico de contacto para facilitar la localización por parte del transportista.
• Si no podrá estar en el domicilio, indique una dirección alternativa o seleccione la entrega en sucursal para recogida personal.
• Conserve comprobantes, fotos del paquete al recibirlo y la documentación enviada por correo; será útil en caso de reclamaciones.

Contacto y horario de atención

Para cualquier duda sobre envíos y entregas, nuestro equipo de atención está disponible en horario hábil de lunes a viernes. Contacte a:

• Remedios caseros – portal de salud natural
• Correo: info@remedioscaseros.com.es
• Teléfono: +52 44 8465 2911
• Sitio web: remedioscaseros.com.es

Conclusión

En Remedios caseros buscamos que su experiencia de compra sea segura, transparente y eficiente. Esta Política de Envío y Entrega está diseñada para proteger sus derechos como consumidor y garantizar el manejo responsable de los productos de salud natural que ofrecemos. Si tiene alguna duda o requiere asistencia adicional, comuníquese con nosotros a info@remedioscaseros.com.es o al +52 44 8465 2911 y con gusto le ayudaremos.