Contacto

Gracias por visitar Remedios caseros. En esta página encontrará toda la información necesaria para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, así como los procedimientos legales, de privacidad y de atención a reclamos aplicables para residentes y consumidores en México. Nuestro objetivo es ofrecer un canal transparente y seguro para dudas generales, soporte sobre contenidos y gestión de derechos relacionados con sus datos personales.

Datos de contacto

Nombre: Remedios caseros
Correo electrónico: info@remedioscaseros.com.es
Teléfono: +52 44 8465 2911
Sitio web: remedioscaseros.com.es

Medios de atención

Puede comunicarse con nosotros por cualquiera de los canales indicados arriba. Para garantizar una atención eficiente, le recomendamos enviar primero su consulta por correo electrónico a info@remedioscaseros.com.es. Si su asunto requiere comunicación telefónica, indique en su correo la mejor franja horaria y un número de contacto.

Horarios de atención

Nuestro equipo de atención opera de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (hora centro, México). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas a la brevedad en el siguiente día hábil. Para consultas urgentes relacionadas con salud o emergencias médicas, revise el apartado de advertencia médica de este documento: Remedios caseros no sustituye a un diagnóstico profesional ni ofrece atención de emergencia por este medio.

Soporte y consultas

En Remedios caseros brindamos soporte principalmente en los siguientes temas:

Consultas sobre el contenido publicado en el portal.
Solicitudes de rectificación o eliminación de contenido personal.
Información sobre políticas de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales.
Reportes de incidencias técnicas en el sitio web.

Para cada caso procure enviar la información necesaria que describa con claridad la solicitud o el problema (capturas de pantalla, URL del contenido afectado, nombre completo y datos de contacto). Esto nos ayudará a procesar su petición con mayor rapidez.

Aviso de privacidad y protección de datos personales

Remedios caseros respeta la privacidad y la protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). A continuación se resumen los aspectos más relevantes de nuestro manejo de datos.

Finalidad del tratamiento

Los datos que recabamos tienen las siguientes finalidades:

Atender consultas y solicitudes de los usuarios.
Enviar comunicaciones administrativas, notificaciones sobre cambios en políticas o servicios y, cuando aplique, boletines informativos a quienes se hayan suscrito.
Mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio mediante herramientas de analítica.

Datos que recabamos

Pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP, datos de navegación y otra información mínima necesaria para la atención de solicitudes. No solicitamos datos sensibles para recibir información general del sitio. En caso de que llegáramos a recabar datos sensibles, lo haremos solo con su consentimiento explícito y para finalidades específicas y claramente informadas.

Ejercicio de derechos ARCO

Usted puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) mediante una solicitud dirigida a info@remedioscaseros.com.es. La solicitud deberá incluir:

Nombre completo y medio para contactarlo (correo o teléfono).
Documento que acredite su identidad o la representación legal, cuando aplique.
Descripción clara de los datos objeto de la solicitud y la petición concreta (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
Documentos que avalen su petición, en su caso.

Remedios caseros dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP, con el objetivo de resolver en un máximo de 20 días hábiles, pudiendo requerirse documentación adicional para proceder. En caso de desacuerdo podrá presentar la inconformidad ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Conservación y seguridad de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, o mientras exista una relación vigente con el titular. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. No obstante, recuerde que ningún mecanismo de transmisión o almacenamiento en internet es 100% seguro.

Transferencias de datos

Salvo lo señalado en el aviso de privacidad completo disponible en remedioscaseros.com.es, sus datos no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea necesario para atender solicitudes expresas del titular (por ejemplo, gestión de envíos de boletines mediante proveedores de servicios tecnológicos).

Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies y tecnologías análogas para mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenido y analizar patrones de uso. Puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir alertas cuando se envíen cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse limitadas. Para más detalles, consulte nuestro aviso de privacidad y la política sobre cookies disponible en remedioscaseros.com.es.

Limitaciones de responsabilidad y advertencia sobre contenido de salud

El contenido publicado en Remedios caseros tiene fines informativos y de divulgación. No constituye asesoramiento médico profesional ni substituye la consulta con un profesional de la salud. Si padece un problema de salud o requiere un diagnóstico o tratamiento, consulte a un médico o profesional de la salud calificado. En caso de emergencia médica llame a los servicios de urgencia locales. Remedios caseros no asume responsabilidad por la interpretación o el uso que los usuarios hagan de la información publicada en el sitio.

Términos de uso y propiedad intelectual

Los contenidos, textos, imágenes y diseño del sitio remedioscaseros.com.es son propiedad de Remedios caseros o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización expresa y por escrito de Remedios caseros. El uso autorizado de los contenidos debe respetar los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual. El acceso a este sitio implica la aceptación de los términos y condiciones publicados y vigentes en remedioscaseros.com.es.

Procedimiento para reclamaciones y gestión de quejas

En caso de que desee presentar una queja o reclamo sobre el servicio o el contenido del sitio, le pedimos seguir este procedimiento para una respuesta ágil:

Envíe un correo a info@remedioscaseros.com.es detallando el motivo de su reclamo, evidencia (capturas, enlaces, facturas si aplican) y sus datos de contacto.
Nuestro equipo confirmará la recepción de su reclamo dentro de 3 días hábiles y le indicará el número de folio para seguimiento.
Remedios caseros evaluará la queja y propondrá una resolución dentro de un plazo razonable, normalmente en un máximo de 20 días hábiles, salvo casos complejos que requieran más investigación.

Si su reclamo está relacionado con derechos como consumidor y no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para el asesoramiento y los procedimientos aplicables en México.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo solicito la eliminación de mis datos? Envíe una solicitud por escrito a info@remedioscaseros.com.es indicando los datos que desea eliminar y adjuntando identificación. Procesaremos la solicitud conforme a la LFPDPPP.
¿Puedo recibir boletines informativos? Sí. Si desea suscribirse, puede hacerlo mediante el formulario disponible en remedioscaseros.com.es o enviando su petición a info@remedioscaseros.com.es. En cada envío encontrará la opción para darse de baja.
¿Remedios caseros vende productos? Remedios caseros es un portal de información sobre salud natural. Si en el futuro se ofrecieran productos, se publicarán términos específicos de venta y políticas de devolución vigentes en el sitio.

Medios alternativos y buenas prácticas para comunicarse

Para agilizar su atención, recomendamos:

Enviar un correo detallado con asunto claro (ej.: Solicitud ARCO, Reporte técnico, Consulta sobre artículo).
Asegurarse de incluir URL o referencias a contenidos específicos cuando aplique.
Evitar adjuntar información sensible innecesaria. Si requiere enviar datos sensibles, hágalo únicamente cuando se lo solicitemos y mediante canales seguros.

Vínculo con nuestro aviso legal y políticas internas

En remedioscaseros.com.es encontrará el Aviso de Privacidad integral y los Términos y Condiciones completos, los cuales explican en detalle nuestras prácticas de tratamiento de datos, uso de cookies, propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad. Le recomendamos leer esos documentos antes de interactuar con el sitio.

Contacto directo y seguimiento

Para cualquier duda, reporte o ejercicio de derechos, comuníquese con Remedios caseros a través de:

Correo: info@remedioscaseros.com.es
Teléfono: +52 44 8465 2911
Sitio: remedioscaseros.com.es

Al contactarnos, usted acepta que su solicitud sea atendida conforme a lo establecido en este documento y en el Aviso de Privacidad. Conservaremos un registro de la comunicación para fines administrativos y de calidad en el servicio.

Cláusula final

Remedios caseros se compromete a mantener canales de comunicación claros, respetuosos y conformes al marco legal mexicano. Cualquier cambio a estas condiciones o a los datos de contacto será publicado en remedioscaseros.com.es con la debida antelación. Agradecemos su confianza en nuestro portal de salud natural y quedamos a su disposición para atender sus consultas y solicitudes.

Última actualización: Fecha vigente en el sitio web. Para información específica sobre actualizaciones, consulte el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones en remedioscaseros.com.es.