Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Remedios caseros – portal de salud natural nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente claro y responsable. Esta página describe nuestra política de devoluciones y reembolsos, los derechos y obligaciones de las partes conforme a la normativa mexicana, y los procedimientos para gestionar cualquier solicitud relacionada con órdenes realizadas en el sitio web remedioscaseros.com.es.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de remedioscaseros.com.es por consumidores residentes en México. No sustituye ni limita derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable otorgan a los consumidores; al contrario, establece procedimientos y plazos adicionales para facilitar su ejercicio.

Principios y marco legal

Remedios caseros respeta y se sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la supervisión de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De conformidad con la LFPC, los consumidores tienen derecho a recibir los bienes y servicios conforme a las condiciones ofertadas, a garantías por falta de conformidad, así como a mecanismos de reclamación y conciliación.

Derechos del consumidor

Recibir el producto en las condiciones y características descritas en la oferta.
Acceder a garantía por defectos de conformidad, que podrá traducirse en reparación, reposición o devolución del precio de compra.
Obtener información clara y veraz sobre procedimientos de devolución y reembolso.
Acceder a mecanismos de solución de controversias, incluyendo la vía de conciliación ante PROFECO cuando proceda.

Condiciones generales de devolución

Para facilitar un proceso ordenado, Remedios caseros ha establecido las siguientes condiciones generales. Estas condiciones conviven con los derechos legales que correspondan en cada caso.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar devolución o cambio por defecto de fabricación o por no conformidad con la descripción del producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Este plazo se aplica a productos no perecederos y no sustituye a garantías legales más amplias cuando procedan.

Productos perecederos y de higiene

Por razones de seguridad e higiene, los suplementos alimenticios, productos tópicos y aquellos que impliquen manipulación directa sobre la persona no serán susceptibles de devolución si han sido abiertos o muestran signos de uso, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error del proveedor en la entrega (producto diferente al solicitado, lote vencido, empaque dañado que comprometa la seguridad, etc.).

Requisitos para aceptar una devolución

Presentar comprobante de compra (ticket, factura o comprobante digital asociado al pedido).
Notificar a Remedios caseros mediante correo electrónico a info@remedioscaseros.com.es o por teléfono al +52 44 8465 2911 dentro del plazo establecido.
Entregar el producto en su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas, salvo que el defecto imposibilite conservarlos.
No presentar señales de uso en aquellos casos donde la devolución se acepta por condiciones comerciales; cuando la devolución es por defecto se evaluará la naturaleza del defecto y la evidencia proporcionada.

Proceso para solicitar una devolución y reembolso

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente: envíe un correo a info@remedioscaseros.com.es o llame al +52 44 8465 2911 indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.
Esperará la respuesta del equipo, quien le indicará la autorización para devolución, número de autorización (RMA) y las instrucciones para el envío del producto de ser necesario.
Empaque el artículo de forma segura y adjunte copia del comprobante de compra y cualquier documento proporcionado por nuestro equipo.
Envíe el paquete siguiendo las instrucciones. En casos de error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de envío serán cubiertos por Remedios caseros; en devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente salvo que se indique lo contrario.
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación de conformidad en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la evaluación confirma la devolución, procederemos con el reembolso o cambio según lo acordado con el cliente.

Plazos de reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución. El reembolso se efectuará preferentemente a la forma de pago original. En casos de pago en efectivo o transferencias donde no sea posible la reversión, se ofrecerá transferencia bancaria previa validación de datos del cliente.

Comprobantes y facturación

Para trámites fiscales y reclamaciones, es importante conservar la factura o comprobante de compra. Si requiere factura, asegúrese de haberla solicitado y generado al momento de la compra; para devoluciones y reembolsos vinculados a facturación, se requerirá la documentación fiscal correspondiente.

Casos específicos

Producto defectuoso o diferente al descrito

Si recibe un producto defectuoso, dañado en transporte o diferente al publicado en remedioscaseros.com.es, contacte de inmediato a info@remedioscaseros.com.es o al +52 44 8465 2911. Evaluaremos el caso y ofreceremos, según proceda, reparación, reposición, descuento parcial o reembolso total.

Cancelación de pedido antes del envío

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado para envío. Para ello, comuníquese a info@remedioscaseros.com.es lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, aplique el proceso de devolución descrito.

Pedidos internacionales

Esta política aplica a compras desde territorio mexicano. Para compras con destino fuera de México, las condiciones pueden variar por logística y regulaciones locales. Favor de consultar antes de realizar la compra.

Costos de envío y reposición

Cuando la devolución procede por error atribuible a Remedios caseros (producto equivocado, lote vencido, daño en transporte), los costos de retorno serán cubiertos por nosotros. En devoluciones por cambio de opinión o compras realizadas por error, los gastos de envío de retorno serán responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Productos incompletos o faltantes

Si su entrega llega incompleta, notifíquelo inmediatamente con evidencia fotográfica y comprobante de recepción. Investigaremos y, de confirmarse la falta, enviaremos lo faltante o gestionaremos la devolución y reembolso correspondiente.

Garantías y responsabilidad

Remedios caseros garantiza que los productos comercializados cumplen con las especificaciones indicadas y que en caso de defectos de conformidad se atenderá lo dispuesto por la LFPC. La responsabilidad por daños derivados del uso indebido del producto, manipulación no autorizada o condiciones distintas a las recomendadas está excluida de esta política.

Limitación de responsabilidad

Remedios caseros no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas de un uso distinto al indicado en la etiqueta del producto. Asimismo, no asumimos responsabilidad por devoluciones que no respeten las condiciones descritas (productos sin empaque original, pruebas de compra inexistentes, entre otras).

Protección de datos y privacidad

Para procesar devoluciones necesitamos datos personales mínimos como nombre, dirección, número de pedido y correo electrónico. Estos datos serán tratados conforme a nuestra política de privacidad y exclusivamente para gestionar la devolución, reembolso o contacto relacionado. Para mayor información consulte nuestra Política de Privacidad disponible en remedioscaseros.com.es.

Resolución de conflictos y recursos

Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). PROFECO ofrece mecanismos de conciliación y defensa del consumidor para controversias entre proveedores y consumidores en México.

En caso de reclamación, recomendamos agotar primero el proceso de atención al cliente de Remedios caseros, contactando a info@remedioscaseros.com.es o por teléfono al +52 44 8465 2911. Si el conflicto no se resuelve, el consumidor podrá acudir a PROFECO. Información y trámites en el portal oficial: www.gob.mx/profeco

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo devolver un suplemento si cambié de opinión?

Si el producto no ha sido abierto y conserva su empaque original, puede solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales. Los gastos de envío de retorno correrán por su cuenta salvo acuerdo contrario.

¿Qué pasa si el producto llegó con el empaque dañado?

Debe documentar con fotografías y reportarlo a info@remedioscaseros.com.es dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Si el empaque compromete la integridad del producto, gestionaremos la reposición o reembolso según corresponda.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso?

El reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. El tiempo para que la devolución aparezca en su estado de cuenta depende del método de pago y la institución financiera.

Contacto y atención

Para iniciar cualquier trámite de devolución, solicitud de información o aclaración, contáctenos:

Correo electrónico: info@remedioscaseros.com.es
Teléfono: +52 44 8465 2911
Sitio web: remedioscaseros.com.es

Actualizaciones de la política

Remedios caseros se reserva el derecho de actualizar esta política para ajustarla a cambios legislativos, mejores prácticas o mejoras en nuestros procesos. Las modificaciones serán publicadas en remedioscaseros.com.es con la fecha de la última actualización. Recomendamos revisar esta página antes de realizar una compra para estar al tanto de la versión vigente.

Notas finales

El objetivo de Remedios caseros – portal de salud natural es brindar una experiencia de compra segura, transparente y respetuosa de los derechos del consumidor. Nuestra política de Devoluciones y Reembolsos busca conciliar la protección del cliente con prácticas responsables en la venta de productos de salud y bienestar. Para cualquier duda adicional nuestro equipo de atención al cliente está disponible en info@remedioscaseros.com.es y al +52 44 8465 2911.

Última actualización: 2025